En principio toda información relativa al grupo se deberá solicitar enviando un mail a info@gruposerhos.com. Si contacta directamente con nuestros Puntos Logísticos, estos lo dirigirán a la central para mayor información.
Por norma general, aunque hay excepciones, los centros y hoteles de nuestros clientes deben hacer los pedidos directamente a los Puntos Logísticos correspondientes de acuerdo a su ubicación geográfica. Así, por ejemplo, todos los centros ubicados en la Comunidad Autónoma de Cataluña deberán realizar los pedidos a nuestro Punto Logístico de Cataluña.
Algunos de nuestros clientes realizan sus pedidos directamente desde su central de compras. En estos casos es la central de Grupo serhos quien recibe los pedidos.
En ningún caso se recibirán en la central de Grupo Serhos pedidos directamente de los centros de los clientes.
El período mínimo de antelación para la realización de un pedido a nuestros Puntos Logísticos es de 48 horas. Sin embargo, lo recomendable es ponerse en contacto con el Punto Logístico, ya que en algunos casos este plazo de tiempo puede ser superior.
Es imprescindible revisar el pedido en el momento de la entrega para poder anotar en el albarán de entrega las incidencias que puedan ocurrir.
En el supuesto de que se detecte una incidencia de suministro una vez que el repartidor se ha ido, el responsable del centro (o la persona en ese momento a cargo) deberá ponerse en contacto con el Punto Logístico correspondiente para comunicar la incidencia.
Será el Punto Logístico quien se encargue de solucionar el problema.
En estos casos lo primero es apartar el producto y guardarlo. Seguidamente notificar la incidencia al mail calidad@gruposerhos.com indicando nombre de centro/hotel y empresa, número de teléfono y persona de contacto.
En poco tiempo desde nuestro departamento de calidad nos pondremos en contacto para resolver la incidencia y sustituir el producto en mal estado.
Dependiendo del acuerdo comercial firmado entre ambas partes y sus condiciones particulares, en algunos casos el listado de artículos es cerrado y los Puntos Logísticos no podrán suministrar artículos que no estén en él sin la previa autorización por parte del Departamento de Compras de la empresa del cliente.
En el caso de que el listado sea un listado cerrado, el centro deberá ponerse en contacto con su Departamento de Compras y seguir el procedimiento estándar del mismo para la solicitud de artículos.